Hva lurer du på?

Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Her finner du svar på de vanligste spørsmålene.

Bestilling 🛒🚚📦

Hvordan legger jeg inn en bestilling?

For å legge inn en bestilling, må du først velge produktene du ønsker å kjøpe og legge dem til handlevognen. Deretter går du til kassen, fyller ut leverings- og betalingsinformasjonen din, og fullfører bestillingen.

Kan jeg endre eller kansellere min bestilling?

Endringer eller kanselleringer av bestillinger kan være mulige før ordren er behandlet og sendt. Etter dette kan det være begrenset eller ingen mulighet for endringer. Det er best å kontakte kundeservice så snart som mulig hvis du trenger å gjøre endringer.

Hvordan vet jeg om min bestilling ble sendt?

Du vil motta en e-postbekreftelse når bestillingen din er sendt fra lageret. Denne e-posten inneholder informasjon om levering og eventuelle sporingsnumre.

Er det mulig å endre leveringsadressen etter at bestillingen er lagt inn?

Ja, det kan være mulig å endre leveringsadressen etter at bestillingen er lagt inn, avhengig av ordrens status og leveringsprosessen. Vennligst kontakt oss så snart som mulig hvis du trenger å oppdatere leveringsadressen, slik at vi kan hjelpe deg med å gjøre endringene før pakken sendes ut.

Er betalingen sikker på nettbutikken?

Betaling hos oss er enkelt, og helt trygt! Du velger selv om du vil betale med kort, VIPPS eller Klarna

Hvorfor har jeg ikke mottatt rabattkoden?

Det kan være flere grunner til dette. Noen ganger tar det litt tid før du mottar rabattkoden etter påmelding. Sjekk også søppelposten eller spam-mappen i e-posten din, da rabattkoder noen ganger kan havne der. Send oss en melding i chat eller legg ved en merknad i bestillingen så ordner vi det.

Levering📦🏠

Hva er leveringstiden?

Vanligvis tar det 1-3 virkedager å behandle ordren. Etter at pakken er sendt, er den forventede leveringstiden vanligvis 1-5 virkedager.

Hvilke leveringsmetoder kan jeg velge?

Posten/Bring: Pakke til hentested

- 69,-

Posten/Bring: Pakke i postkassen

- 69,-

Hent i butikk - Hos Tove

- Gratis

Hvor kan jeg finne sporingsnummer til ordren min?

For å sjekke statusen på bestillingen din, vennligst logg inn på din konto. Der vil du finne relevant informasjon, inkludert sporingsnummeret hvis pakken allerede er sendt. Vær oppmerksom på at du vil motta en e-post med sporingsnummeret så snart pakken blir sendt fra vårt lager. Dersom du ikke har mottatt denne e-posten etter at du har lagt inn bestillingen, anbefaler vi å sjekke søppelposten i din e-postkonto.

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min på hentestedet?

Du har en frist på 7 dager til å hente pakken din på det valgte utleveringsstedet. Hvis du ikke gjør dette, vil pakken bli returnert til oss i samsvar med Postens regler. Ved unnlatt henting på postkontoret, og etterfølgende retur til oss, vil du bli belastet med et gebyr på 250,- for fraktkostnader.

Det er mulig å forlenge hentefristen kostnadsfritt til 14 dager ved hjelp av Posten-appen.

Må jeg betale toll?

Hos Tove betaler du aldri toll. Vi er en norsk nettbutikk som holder til på Hønefoss

Retur 🛍️↩️🚚

Hvordan returnerer jeg en vare?

Returprosessen starter med at du registrerer produktene inne på din profil. Sørg for å ha e-postadressen som er knyttet til ordren tilgjengelig. Logg inn og registrer din retur. Når returen er godkjent legg ved bytte og returskjemaet og returner det sammen med produktene i en forsvarlig innpakning. Pakken som skal returneres leveres til nærmeste post-i-butikk - Posten/Bring

Er det mulig å returnere varer hvis jeg ikke er fornøyd?

Du har full angrerett i 14 dager etter at du har mottatt din bestilling. Retur forutsetter at varen er ubrukt og all merking må være intakt. Ved kjøp av klær eller sko sender vi alltid med returetikett. Angreretten gjelder ikke varer som av hygieniske årsaker ikke kan selges på nytt. 

Hva er fristen for å returnere en vare?

Du har full angrerett i 14 dager etter at du har mottatt din bestilling. Retur forutsetter at varen er ubrukt og all merking må være intakt.  

Er det en kostnad for å returnere en vare?

Nei, det er ingen kostnad for å returnere en vare. Imidlertid vil det være et gebyr på kr 89,- for bruk av vår returetikett, som dekker returfraktkostnader.

Varer kjøpt på nett kan også returneres i vår fysiske butikk

Hvordan får jeg tilbakebetaling for en returnert vare?

Tilbakebetalingen behandles etter at vi har mottatt og behandlet den returnerte varen. Beløpet vil refunderes tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden du brukte ved kjøpet.

Hvordan kan jeg følge opp statusen til min retur?

Du kan følge opp statusen til din retur ved å bruke sporingsnummeret på returetiketten eller ved å kontakte kundeservice for oppdateringer.

Hva om varen jeg mottok var skadet eller feil?

Hvis du mottok en skadet eller feil vare, bør du kontakte kundeservice umiddelbart for å ordne retur og tilbakebetaling Vi dekker kostnadene ved returfrakt i slike tilfeller.

Er det noen varer som ikke kan returneres?

Angreretten gjelder ikke varer som av hygieniske årsaker ikke kan selges på nytt. 

Kan jeg returnere med samme emballasje?

Produktet kan være innpakket i gjenbrukt emballasje da vi prøver å redusere unødvendig avfall og ha et fokus på miljø.

Hvordan kan jeg kontakte kundeservice angående en retur?

Du kan kontakte kundeservice via telefon, e-post eller live chat for å få hjelp med en retur.

Bytte 📦🔄🛍️

Hvordan bytter jeg en vare på nettbutikken?

1. Legg inn en ny ordre på varen i ønsket størrelse/farge.

2. Legg til en merknad i handlevognen der du spesifiserer at det er et bytte av vare med ordrenr på tidligere ordre.

3. Fullfør kjøpet på normal måte.

Når vi behandler ordren din vil vi fjerne frakten. Vi gjør oppmerksom på at bytte kun gjelder samme vare i annen størrelse eller farge, der prisen er lik.  

Ved bytte av størrelse eller farge på varen tilbyr vi gratis frakt til deg på ny ordre og på din returfrakt reletert til bytte.

Hva er fristen for å bytte en vare?

Fristen for å bytte en vare er 14 dager, men det anbefales å legge inn ny bestilling så fort som mulig dersom du ønsker å bytte en vare etter mottak.

Kan jeg bytte en vare selv om den er brukt eller åpnet?

Bytte forutsetter at varen er ubrukt og all merking må være intakt.  

Er det en kostnad for å bytte en vare?

Nei, bytte er gratis. Vi dekker fraktkostnadene for den nye ordren når det gjelder bytte av størrelse eller farge på produktet, forutsatt at den nye varen har samme pris som den returnerte. Du returnerer den uønskede varen som normalt.

Hvordan kan jeg kontakte kundeservice angående et bytte?

Du kan kontakte kundeservice via telefon, e-post eller live chat for å få hjelp med et bytte.

Reklamasjon🔍📞

Hva om jeg mottar feil eller defekte varer?

Hvis du mottar feil eller defekte varer, bør du kontakte kundeservice umiddelbart for å ordne retur eller erstatning.

Hva er fristen for å reklamere om en defekt vare?

Fristen for å reklamere om en defekt vare er 14 dager, men det anbefales å ta kontakt så fort som mulig hvis du oppdager en feil med din vare.

Hva skjer etter at jeg har reklamert om en defekt vare?

Etter at du har reklamert om en defekt vare, vil vi vurdere saken din og bestemme om den kvalifiserer for en retur, reparasjon eller erstatning.

Hvordan får jeg tilbakebetaling eller erstatning for en defekt vare?

Tilbakebetaling eller erstatning for en defekt vare vil bli gitt etter at vi har vurdert reklamasjonen din og funnet den berettiget. Beløpet refunderes til den opprinnelige betalingsmetoden etter vi har mottatt produktet

Er det noen kostnader forbundet med reklamasjon?

Vi dekker kostnadene forbundet med reklamasjon av defekte varer, inkludert returfrakt og tilbakebetaling.

Hvordan kan jeg kontakte kundeservice angående en reklamasjon?

Du kan kontakte kundeservice via telefon, e-post eller live chat for å få hjelp med en reklamasjon.

Send oss gjerne en melding

Har du spørsmål om din ordre eller er det noe annet du lurer på