Personvernerklæring

Sist oppdatert: 12. august 2026

Denne personvernerklæringen gjelder for Hos Tove AS, nettbutikken hostove.no og Hos Tove-appen.

Her forklarer vi hvilke personopplysninger vi behandler, hvorfor vi behandler dem, hvem opplysningene kan deles med, hvor lenge de oppbevares og hvilke rettigheter du har.

Hos Tove AS er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles som beskrevet i denne erklæringen.

1. Hvem er ansvarlig?

Hos Tove AS
Haugsgate 10
3513 Hønefoss
Norge

Organisasjonsnummer: 913 427 424
E-post: kunde@hostove.no
Telefon: +47 92 09 10 40

Nettbutikken vår drives på Shopify-plattformen. Vi benytter også andre tjenesteleverandører for blant annet betaling, levering, kundekonto, kundeklubb, kommunikasjon og drift av våre digitale tjenester.

2. Hvilke personopplysninger behandler vi?

Hvilke opplysninger vi behandler avhenger av hvordan du bruker tjenestene våre.

Vi kan behandle:

• Kontaktinformasjon: navn, e-postadresse, telefonnummer, fakturaadresse og leveringsadresse.
• Kundekontoinformasjon: informasjon knyttet til kundekonto, profil, preferanser og innstillinger.
• Kjøps- og transaksjonsinformasjon: bestillinger, produkter, kjøpshistorikk, betaling, retur, bytte og reklamasjon.
• Kundeklubb og bonus: informasjon knyttet til medlemskap, bonus, kundefordeler og kvitteringer.
• Betalingsinformasjon: betalingsmåte, betalingsstatus og annen informasjon som er nødvendig for å gjennomføre og dokumentere betalinger. Fullstendige betalingskortopplysninger behandles normalt av betalingsleverandøren og lagres ikke direkte av Hos Tove.
• Kommunikasjon: informasjon du gir oss når du kontakter kundeservice eller kommuniserer med oss på andre måter.
• Enhetsinformasjon: for eksempel enhetstype, operativsystem, nettleser, IP-adresse og andre tekniske identifikatorer.
• Bruksinformasjon: informasjon om hvordan du bruker nettbutikken eller appen, for eksempel hvilke sider og produkter du besøker.
• Markedsføringspreferanser: informasjon om hvilke former for markedsføring du har samtykket til eller reservert deg mot.
• Pushinformasjon: tekniske identifikatorer som er nødvendige for å sende pushvarsler dersom du har tillatt dette.

Vi behandler bare personopplysninger når vi har et gyldig behandlingsgrunnlag etter gjeldende personvernregler.

3. Hvor får vi opplysningene fra?

Personopplysninger kan komme:

• direkte fra deg når du handler, oppretter konto eller kontakter oss
• automatisk når du bruker hostove.no eller Hos Tove-appen
• fra betalings-, frakt- og andre tjenesteleverandører
• fra Shopify og andre tekniske leverandører
• fra samarbeidspartnere når dette er nødvendig for tjenesten
• fra Google dersom du selv velger å bruke Google til innlogging

4. Hva bruker vi personopplysningene til?

Bestillinger og levering

Vi bruker nødvendige opplysninger for å:

• motta og behandle bestillingen din
• gjennomføre betaling
• sende og levere varer
• sende ordrebekreftelser og leveringsinformasjon
• håndtere retur og bytte
• behandle reklamasjoner
• yte kundeservice

Kundekonto og kundeklubb

Dersom du bruker kundekontoen eller er medlem av kundeklubben, kan vi behandle opplysninger for å:

• identifisere deg
• administrere profilen din
• vise ordrehistorikk og kvitteringer
• administrere medlemskap
• registrere og vise bonus og andre kundefordeler
• tilby relevante kundefunksjoner

Forbedring og analyse

Vi kan bruke informasjon om hvordan nettstedet og appen brukes for å sikre, analysere og forbedre tjenestene våre.

Sikkerhet

Vi kan behandle informasjon for å:

• beskytte kundekontoer
• forhindre svindel og misbruk
• oppdage sikkerhetshendelser
• beskytte Hos Tove og kundene våre

Juridiske forpliktelser

Enkelte opplysninger behandles fordi vi er juridisk forpliktet til det, for eksempel i forbindelse med bokføring, skatt, dokumentasjon og myndighetskrav.

5. Hos Tove-appen

Denne personvernerklæringen gjelder også for Hos Tove-appen.

Appen kan blant annet gi tilgang til:

• nettbutikken
• kundekonto
• kjøpshistorikk og kvitteringer
• kundeklubb
• bonus og kundefordeler
• nyheter og produktinformasjon
• tilbud og kampanjer
• pushvarsler

Når du bruker appen, kan vi behandle tekniske opplysninger om enheten og hvordan appen brukes når dette er nødvendig for å levere, sikre og forbedre funksjonene.

Appen ber bare om enhetstillatelser når dette er nødvendig for en konkret funksjon.

Du kan administrere appens tillatelser gjennom innstillingene på enheten din.

6. Pushvarsler

Hvis du gir Hos Tove-appen tillatelse til å sende pushvarsler, kan vi sende deg informasjon om blant annet:

• nyheter
• nye produkter
• tilbud og kampanjer
• kundeklubb og kundefordeler
• annen relevant informasjon fra Hos Tove

For å levere pushvarsler kan en teknisk identifikator knyttet til appen eller enheten behandles.

Du kan når som helst slå av pushvarsler i innstillingene på telefonen eller enheten din.

7. Innlogging med Google

Hos Tove tilbyr mulighet for å logge inn på kundekontoen ved hjelp av Google.

Dersom du velger «Logg inn med Google», kan vi motta grunnleggende informasjon fra Google som er nødvendig for å identifisere deg og koble Google-innloggingen til kundekontoen din, for eksempel e-postadressen din.

Hos Tove mottar eller lagrer ikke passordet til Google-kontoen din.

Bruk av Google-innlogging innebærer også behandling av opplysninger hos Google i samsvar med Googles egne personvernregler.

Du er ikke nødt til å bruke Google-innlogging dersom andre innloggingsalternativer er tilgjengelige.

8. Markedsføring

Dersom vi har et gyldig behandlingsgrunnlag, kan vi sende informasjon om produkter, nyheter, tilbud og kampanjer gjennom for eksempel:

• e-post
• SMS
• pushvarsler
• digitale annonser

Der behandlingen er basert på samtykke, kan du når som helst trekke tilbake samtykket.

Du kan melde deg av markedsførings-e-post gjennom avmeldingslenken i e-posten.

Selv om du reserverer deg mot markedsføring, kan vi fortsatt sende nødvendig informasjon om bestillinger, kundekonto og andre tjenester du bruker.

9. Informasjonskapsler og lignende teknologi

Hostove.no bruker informasjonskapsler og lignende teknologi.

Disse kan brukes til:

• nødvendig funksjonalitet
• innlogging og handlekurv
• sikkerhet
• analyse
• personalisering
• markedsføring og annonsering

Når gjeldende lov krever samtykke, brukes slike teknologier i samsvar med valgene du har gjort gjennom våre løsninger for informasjonskapsler og personvern.

10. Hvem deler vi personopplysninger med?

Vi selger ikke personopplysningene dine som en del av vår ordinære virksomhet.

For å drive Hos Tove kan nødvendige personopplysninger deles med leverandører som hjelper oss med å levere tjenestene.

Dette kan blant annet omfatte leverandører av:

• nettbutikk og teknisk infrastruktur
• kundekonto
• kundeklubb og bonus
• betaling
• frakt og levering
• e-post og SMS
• pushvarsler
• analyse
• markedsføring
• IT- og sikkerhetstjenester
• kundeservice

Vi kan også utlevere opplysninger når dette kreves etter lov eller av relevante myndigheter.

11. Shopify

Nettbutikken vår drives på Shopify-plattformen.

Shopify behandler informasjon som er nødvendig for å levere og sikre nettbutikken, kundekontoen og andre Shopify-baserte tjenester.

Informasjon som sendes gjennom tjenestene kan derfor behandles av Shopify og Shopifys relevante underleverandører.

Shopify kan i enkelte sammenhenger behandle personopplysninger for egne formål og være selvstendig behandlingsansvarlig.

Mer informasjon om Shopifys behandling av personopplysninger finnes i Shopifys egne personvernregler.

12. Tredjepartstjenester

Nettbutikken og appen kan inneholde eller benytte tjenester fra tredjeparter.

Når du bruker en tredjepartstjeneste, kan den aktuelle leverandørens egne personvernregler også gjelde.

Hos Tove er ikke ansvarlig for personvernpraksisen til nettsteder eller tjenester vi ikke kontrollerer.

13. Barn

Tjenestene våre er ikke spesielt utviklet eller rettet mot barn.

Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger om barn i strid med gjeldende personvernlovgivning.

Dersom du er forelder eller verge og mener at et barn har gitt oss personopplysninger som bør slettes, kan du kontakte oss på kunde@hostove.no.

14. Sikkerhet

Vi bruker tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysninger mot blant annet:

• uautorisert tilgang
• tap
• misbruk
• endring
• urettmessig offentliggjøring

Ingen digital løsning kan garanteres å være fullstendig sikker, men vi arbeider for at personopplysninger skal behandles på en forsvarlig og sikker måte.

15. Hvor lenge oppbevarer vi personopplysninger?

Vi oppbevarer personopplysninger så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for eller så lenge vi er juridisk forpliktet til å beholde dem.

Hvor lenge opplysningene oppbevares avhenger blant annet av om de er nødvendige for:

• kundekontoen
• kundeklubben og bonus
• bestillinger og leveranser
• retur og reklamasjoner
• bokføring og regnskap
• sikkerhet og svindelforebygging
• håndtering av juridiske krav

Når opplysningene ikke lenger er nødvendige, slettes eller anonymiseres de i samsvar med gjeldende regler.

16. Sletting av kundekonto og personopplysninger

Du kan be om å få kundekontoen din slettet.

Dersom funksjonen er tilgjengelig direkte i Hos Tove-appen eller på kundekontoen din, kan du sende inn forespørselen der.

Du kan også kontakte:

kunde@hostove.no

og be om sletting av kundekonto og personopplysninger.

Når vi mottar en gyldig forespørsel, sletter eller anonymiserer vi opplysninger som vi ikke lenger har et gyldig grunnlag eller en juridisk plikt til å beholde.

Enkelte opplysninger kan måtte oppbevares etter at kundekontoen er slettet, blant annet på grunn av:

• bokføringsregler
• skatte- og avgiftsregler
• dokumentasjon av kjøp
• reklamasjoner og tvister
• sikkerhet og forebygging av svindel
• andre juridiske forpliktelser

Sletting av kundekontoen innebærer derfor ikke nødvendigvis at alle opplysninger om tidligere kjøp kan slettes umiddelbart.

17. Dine rettigheter

Etter gjeldende personvernregler kan du blant annet ha rett til å:

• få informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger
• be om innsyn i opplysningene vi har om deg
• få uriktige opplysninger rettet
• be om sletting
• be om begrensning av behandlingen
• protestere mot enkelte former for behandling
• få utlevert enkelte opplysninger i et strukturert format
• trekke tilbake et samtykke

Rettighetene kan være underlagt lovbestemte begrensninger.

Dersom behandlingen er basert på samtykke, påvirker ikke tilbaketrekking av samtykket lovligheten av behandlingen som fant sted før samtykket ble trukket tilbake.

Vi kan be om informasjon som er nødvendig for å bekrefte identiteten din før vi gjennomfører en forespørsel.

18. Internasjonale overføringer

Enkelte av våre leverandører kan behandle personopplysninger utenfor Norge eller EØS.

Når personopplysninger overføres utenfor EØS, skal overføringen skje ved bruk av et gyldig overføringsgrunnlag etter gjeldende personvernregler.

Dette kan blant annet være Europakommisjonens standard personvernbestemmelser eller overføring til land som er vurdert å ha et tilstrekkelig beskyttelsesnivå.

19. Klage

Dersom du mener at Hos Tove behandler personopplysningene dine i strid med personvernreglene, ber vi deg gjerne kontakte oss først slik at vi kan undersøke saken.

Du har også rett til å klage til Datatilsynet.

20. Endringer i personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen dersom tjenestene våre, teknologien vi bruker eller juridiske krav endres.

Den nyeste versjonen publiseres på hostove.no.

Datoen øverst på siden viser når erklæringen sist ble oppdatert.

21. Kontakt oss

Har du spørsmål om personvern, ønsker innsyn eller vil be om retting eller sletting, kan du kontakte:

Hos Tove AS
Haugsgate 10
3513 Hønefoss
Norge

Organisasjonsnummer: 913 427 424
E-post: kunde@hostove.no
Telefon: +47 92 09 10 40

Hos Tove AS er behandlingsansvarlig for personopplysningene som behandles som beskrevet i denne personvernerklæringen.