Retningslinjer for frakt

Sist oppdatert: 12. august 2026

Hos Tove ønsker at det skal være enkelt og trygt å handle hos oss. Her finner du informasjon om levering, retur, bytte og angrerett.

Levering

Ordrebehandling tar vanligvis 1–3 virkedager.

Etter at pakken er sendt, er normal leveringstid vanligvis 1–5 virkedager, avhengig av valgt leveringsmetode og transportør.

I perioder med stor pågang, kampanjer og høytider kan behandling og levering ta noe lengre tid.

Når bestillingen er sendt, mottar du normalt sporingsinformasjon slik at du kan følge pakken.

Har du ikke mottatt pakken innen 12 dager, ber vi deg kontakte oss på:

E-post: kunde@hostove.no
Telefon: +47 92 09 10 40

Henting av pakker

Pakker til hentested må hentes innen fristen som oppgis av Posten/Bring.

Hentefristen er normalt 7 dager. Posten kan tilby mulighet til å forlenge hentefristen gjennom sine egne løsninger, for eksempel Posten-appen.

Dersom en pakke ikke hentes og derfor returneres til oss, kan kunden bli belastet våre faktiske og rimelige kostnader knyttet til retur av pakken.

For tiden beregner vi 250 kr ved uavhentede pakker der dette dekker våre kostnader.

En uavhentet pakke regnes ikke i seg selv som melding om bruk av angreretten. Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss beskjed.

14 dagers angrerett

Ved kjøp på nett har du som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven.

Angrefristen begynner normalt å løpe dagen etter at du har mottatt varen.

For å benytte angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen angrefristen.

Etter at du har meldt fra om at du ønsker å bruke angreretten, må varen sendes eller leveres tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga beskjed om angreretten.

Du er ansvarlig for at varen pakkes forsvarlig under returen.

Varens tilstand ved retur

Du kan undersøke og prøve varen på samme måte som du normalt ville gjort i en fysisk butikk.

Vi anbefaler at:

  • merkelapper fortsatt sitter på varen
  • originalemballasje brukes der dette er mulig
  • klær og sko returneres rene og uten lukt, flekker eller andre skader
  • varen pakkes forsvarlig

Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan Hos Tove kreve erstatning for eventuell verdireduksjon i samsvar med angrerettloven.

Angreretten kan være begrenset for enkelte varer der dette følger av loven, blant annet enkelte forseglede hygienevarer dersom forseglingen er brutt.

Slik registrerer du retur eller bytte

Retur eller bytte registreres via kundekontoen din.

Slik gjør du:

  1. Logg inn på kundekontoen med e-postadressen som ble brukt ved bestillingen.
  2. Finn den aktuelle bestillingen.
  3. Registrer varen eller varene du ønsker å returnere eller bytte.
  4. Ved bytte skriver du hvilken størrelse eller farge du ønsker.
  5. Følg returinstruksjonene og legg ved nødvendig retur-/bytteinformasjon i pakken.

Logg inn og registrer retur eller bytte:
https://shopify.com/60471181479/account

Returetikett

Ved kjøp av klær og sko sender vi normalt med returetikett.

Dersom du bruker returetiketten fra Hos Tove ved en vanlig retur, koster dette 99 kr.

Beløpet trekkes fra refusjonen når returen behandles.

Du kan også velge en annen egnet returmetode. Du er da selv ansvarlig for returfrakten og for at pakken kommer frem til oss.

Vi anbefaler at returen sendes med sporing og at du tar vare på kvitteringen til returen er ferdig behandlet.

Gratis bytte av størrelse eller farge

Bytte til en annen størrelse eller farge av samme vare er gratis.

Gratis bytte gjelder når:

  • det er samme produkt
  • du ønsker en annen størrelse eller farge
  • varen du ønsker å bytte til har samme pris
  • ønsket variant er tilgjengelig på lager

Skriv hvilken størrelse eller farge du ønsker når du registrerer byttet.

Ved bytte dekker Hos Tove returen i samsvar med våre gjeldende bytteregler.

Bytteretten er en ekstra service fra Hos Tove og kommer i tillegg til dine lovbestemte rettigheter.

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt og behandlet returen, refunderes beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt eller betalingsleverandøren krever en annen fremgangsmåte.

Ved gyldig bruk av angreretten gjelder reglene i angrerettloven for hva som skal tilbakebetales.

Hos Tove kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller til kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake, slik angrerettloven åpner for.

Dersom du har valgt en dyrere leveringsmetode enn vår rimeligste standardlevering, er vi ikke forpliktet til å tilbakebetale merkostnaden for den dyrere leveringsmetoden.

Feil vare eller reklamasjon

Dersom du har mottatt feil vare, varen er skadet eller du mener varen har en mangel, skal dette ikke registreres som en vanlig retur.

Kontakt oss på kunde@hostove.no, så hjelper vi deg.

Ved en berettiget reklamasjon skal du ikke belastes kostnader som etter loven skal dekkes av selger.

Reklamasjonsretten er separat fra angreretten. Ved kjøp fra en profesjonell selger er reklamasjonsfristen normalt minst to år, og for varer som er ment å vare vesentlig lenger kan den være fem år.

Emballasje

Vi ønsker å redusere unødvendig avfall.

Bestillingen din kan derfor bli sendt i gjenbrukt emballasje når emballasjen fortsatt er egnet og beskytter varene på en god måte.

Kontakt oss

Har du spørsmål om levering, retur eller bytte?

Hos Tove AS
Haugsgate 10
3513 Hønefoss

E-post: kunde@hostove.no
Telefon: +47 92 09 10 40
Org.nr.: 913 427 424

Se også våre Vilkår for bruk og Personvernerklæring for mer informasjon.